Reglamento de uso del casillero y condiciones del servicio
1. Dirección oficial del casillero
Cada cliente deberá utilizar la dirección de recepción vigente proporcionada por Total Cargo para realizar sus compras y envíos desde Estados Unidos.
Antes de realizar un nuevo envío, especialmente después de un período prolongado de inactividad, se recomienda verificar que la dirección registrada continúe vigente.
2. Cambios de dirección y operaciones
Total Cargo podrá modificar sus direcciones de recepción, bodegas y procedimientos operativos cuando las necesidades del servicio lo requieran.
Los cambios serán comunicados a través de nuestros canales oficiales de comunicación o de manera individual a nuestros clientes con casilleros activos.
3. Canales oficiales de comunicación
Total Cargo utilizará sus canales oficiales, incluyendo WhatsApp, redes sociales y otros medios habilitados, para comunicar avisos importantes, actualizaciones de tarifas y modificaciones del servicio.
Se recomienda a los clientes mantenerse informados mediante estos canales.
4. Envíos a direcciones anteriores
Una vez comunicada la entrada en vigencia de una nueva dirección, los clientes deberán utilizar los datos actualizados para sus envíos. Por esta razón recomendamos mantener su casillero activo o activarlo antes de realizar nuevas compras, verificar la dirección de entrega y actualizarse sobre nuevas tarifas, condiciones, etc.
Estos costos serán informados y documentados cuando corresponda. Su traslado al cliente estará sujeto a las condiciones previamente comunicadas por nuestros canales oficiales para casilleros activos, así como a la legislación aplicable.
5. Casilleros sin actividad
Los casilleros que permanezcan sin movimientos durante períodos establecidos podrán ser clasificados administrativamente como inactivos.
La falta de uso no implica automáticamente la cancelación del servicio.
Consulte la Política de inactividad y reactivación de casilleros.
6. Responsabilidades del cliente
El cliente deberá proporcionar información correcta, ya verificada por nuestro servicio al cliente, para identificar sus paquetes, utilizar la dirección vigente y comunicar cualquier incidencia relacionada con sus compras o envíos.
También deberá respetar las condiciones de transporte, identificación de mercancías y pago de los cargos válidamente establecidos.
7. Responsabilidades de Total Cargo
Total Cargo se compromete a proporcionar información clara sobre las condiciones del servicio, comunicar los cambios relevantes a través de los canales oficiales, gestionar los paquetes conforme a las condiciones contratadas y atender oportunamente las consultas y reclamos.
8. Tarifas y cargos adicionales
Las tarifas de transporte y cualquier cargo adicional deberán ser informados de manera clara y oportuna.
9. Reclamos y consultas
Los clientes podrán presentar consultas o reclamos mediante los canales oficiales de atención de Total Cargo.
Cada caso será revisado de acuerdo con sus circunstancias, la documentación disponible y las condiciones aplicables.