Política de inactividad y reactivación de casilleros
1. Inactividad del casillero
Todo casillero que permanezca durante dos (2) meses consecutivos sin registrar paquetes, envíos o movimientos entrará automáticamente en un período de inactividad administrativa.
Esta condición no significa la eliminación definitiva del casillero, sino una suspensión administrativa de su condición de activo.
2. Reactivación obligatoria antes de nuevas compras
Todo cliente cuyo casillero haya entrado en período de inactividad deberá comunicarse con Total Cargo antes de realizar nuevas compras o envíos hacia Estados Unidos.
El cliente deberá:
- Solicitar la reactivación de su casillero.
- Consultar y corroborar que la dirección de nuestra bodega en Miami continúa siendo la misma.
- Confirmar los datos de recepción y las condiciones vigentes del servicio.
- Confirmar que la dirección colocada esté completa.
Es responsabilidad del cliente realizar esta verificación antes de utilizar nuevamente un casillero inactivo, conforme a las condiciones del servicio previamente comunicadas y aceptadas.
La reactivación será gratuita.
3. Comunicaciones oficiales
Total Cargo utiliza los estados de WhatsApp, historias de Facebook e Instagram como uno de sus principales canales oficiales de comunicación constante con sus clientes.
Por este medio se publicarán avisos sobre cambios de dirección, tarifas, horarios, procedimientos y modificaciones operativas.
Los casilleros administrativamente inactivos podrán ser excluidos de las listas de difusión dirigidas a clientes activos, por lo que podrían dejar de recibir estos mensajes generales.
Lo anterior no sustituye las notificaciones individuales que obtendrán los casilleros activos.
4. Envíos sin verificación previa
Los paquetes enviados a direcciones anteriores, no vigentes o incompletas podrían generar costos adicionales de recepción, recuperación, almacenamiento, traslado o, en el peor de los casos, pérdida de paquetería.
Consulte también el Reglamento de uso del casillero y condiciones del servicio.